8月26日，中國(guó)平安發(fā)布2025中期業(yè)績(jī)。2025年上半年，平安大模型調(diào)用次
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8月26日，中國(guó)平安發(fā)布2025中期業(yè)績(jī)。2025年上半年，平安大模型調(diào)用次數(shù)達(dá)8.18億，多元場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)超650個(gè)。提升服務(wù)，平安借助AI與人工協(xié)同，縮短響應(yīng)時(shí)間，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與質(zhì)量，提供全天候7×24小時(shí)在線服務(wù)。2025年上半年，壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保占比94%，2025年上半年閃賠占比59%。降低成本，通過流程自動(dòng)化與智能技術(shù)，AI輔助人工顯著降低服務(wù)成本。2025年上半年，AI坐席服務(wù)量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量。防范風(fēng)險(xiǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析前移和AI技術(shù)結(jié)合，從行為源頭為客戶有效降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。2025年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損64.4億元。輔助銷售，AI智能體賦能需求分析、個(gè)性化推薦、話術(shù)支持等，2025年上半年，輔助銷售661.57億元。平安構(gòu)建“AI+人工”智能復(fù)效派工體系，輔助保單復(fù)效提升18%，延續(xù)客戶保障。
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